Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge, Buchungen und Dienstleistungen zwischen Alexandra Makitra – Soulexandra, Merziger Str. 16, 40476 Düsseldorf, E-Mail: info@soulexandra.de, nachfolgend "Anbieterin", und ihren Kundinnen und Kunden, nachfolgend "Kunde".
Die AGB gelten insbesondere für Coaching-, Beratungs-, Begleitungs-, Analyse- und Reflexionsleistungen, die über die Website, per E-Mail, telefonisch, online, persönlich oder auf sonstigem Wege gebucht werden.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, die Anbieterin hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Leistungsgegenstand
Die Anbieterin erbringt Coaching-, Beratungs-, Analyse- und Begleitungsleistungen in den Bereichen spirituelle Beratung, Berufungsfindung, Persönlichkeitsentwicklung, Seelenklarheit, persönliche Transformation, Astrologie, Numerologie, Human Design und verwandten reflexionsorientierten Methoden.
Die Leistungen können als Einzelberatung, Gruppenprogramm, Workshop, Kurs, Webinar oder in vergleichbaren Formaten erbracht werden.
Art, Umfang, Dauer und Inhalt der jeweiligen Leistung ergeben sich aus dem konkreten Angebot, der Produktbeschreibung, der Buchungsseite oder einer individuellen Vereinbarung.
Die Leistungen dienen der persönlichen Reflexion, Selbsterkenntnis, Orientierung und inneren Klärung. Sie stellen keine verbindliche Handlungsanweisung dar. Ein bestimmter persönlicher, beruflicher, finanzieller, gesundheitlicher, partnerschaftlicher oder sonstiger Erfolg wird nicht geschuldet.
Die Anbieterin schuldet ausschließlich die vereinbarte Leistungserbringung, nicht jedoch das Erreichen eines bestimmten Ergebnisses oder einer bestimmten Veränderung beim Kunden.
3. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde ein Angebot der Anbieterin annimmt und die Anbieterin die Buchung bestätigt oder mit der Leistungserbringung beginnt.
Bei Buchungen über eine Website, ein Kontaktformular, einen Online-Shop oder ein Buchungssystem kommt der Vertrag zustande, wenn der Kunde den Buchungsprozess abschließt und die Anbieterin die Buchung bestätigt oder die gebuchte Leistung bereitstellt.
Bei kostenpflichtigen Buchungen über die Website wird der Kunde vor Abschluss des Buchungsvorgangs transparent über die anfallenden Kosten informiert.
Die Angebote richten sich ausschließlich an volljährige und unbeschränkt geschäftsfähige Personen. Minderjährige dürfen Leistungen der Anbieterin nur mit ausdrücklicher Zustimmung der gesetzlichen Vertreter in Anspruch nehmen.
Die Anbieterin ist berechtigt, Buchungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn das Anliegen des Kunden außerhalb des angebotenen Leistungsbereichs liegt oder aus Sicht der Anbieterin eine ärztliche, psychotherapeutische, rechtliche, steuerliche, finanzielle oder sonstige fachliche Beratung vorrangig erforderlich erscheint.
4. Preise und Zahlung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise. Sofern nicht anders ausgewiesen, verstehen sich alle Preise als Endpreise.
Soweit die Anbieterin die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG anwendet, wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
Die Vergütung ist, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, vor Beginn der Leistungserbringung fällig. Eine Leistungspflicht der Anbieterin besteht erst nach vollständigem Zahlungseingang, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Zahlung kann über externe Zahlungsdienstleister wie Stripe oder PayPal erfolgen. Für die Zahlungsabwicklung gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, die Leistung bis zur vollständigen Begleichung der offenen Forderung zurückzuhalten. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
5. Termine, Absage und Verschiebung durch den Kunden
Termine für Coaching- oder Beratungssitzungen werden individuell vereinbart.
Eine kostenfreie Absage oder Terminverschiebung ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Bei späterer Absage oder unentschuldigtem Nichterscheinen ist die Anbieterin berechtigt, den vollen Preis der gebuchten Sitzung in Rechnung zu stellen, sofern kein Ersatztermin vereinbart wird.
Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass der Anbieterin kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Erscheint der Kunde verspätet zu einem Termin, verkürzt sich die Sitzungsdauer entsprechend, sofern die Anbieterin aus organisatorischen Gründen den Termin nicht verlängern kann. Ein Anspruch auf anteilige Erstattung besteht in diesem Fall nicht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
6. Absage und Verschiebung durch die Anbieterin
Die Anbieterin ist berechtigt, Termine aus wichtigem Grund zu verschieben oder abzusagen, insbesondere bei Krankheit, höherer Gewalt, technischen Störungen, familiären Notfällen oder sonstigen Umständen, die eine ordnungsgemäße Leistungserbringung unmöglich oder unzumutbar machen.
Als Fälle höherer Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse, Pandemien, behördliche Maßnahmen, Ausfälle von Telekommunikations- oder Energieversorgungsnetzen sowie sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der Anbieterin.
In diesem Fall wird ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende Ansprüche des Kunden, insbesondere Schadensersatzansprüche, sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
7. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen. Dies gilt insbesondere für Geburtsdaten, Geburtszeiten, Geburtsorte, persönliche Anliegen, Fragestellungen und sonstige für die Beratung relevante Angaben.
Für fehlerhafte, unvollständige oder verspätet übermittelte Angaben und daraus resultierende unzutreffende oder eingeschränkte Analysen übernimmt die Anbieterin keine Verantwortung.
Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die technischen Voraussetzungen für Online-Termine sicherzustellen, insbesondere eine stabile Internetverbindung, funktionsfähige Kamera und Mikrofon sowie Zugang zu der vereinbarten Online-Plattform.
Die Anbieterin ist berechtigt, Kunden von laufenden oder zukünftigen Angeboten auszuschließen, wenn durch ihr Verhalten der Ablauf von Beratungen oder Veranstaltungen erheblich beeinträchtigt wird. Ein Anspruch auf Erstattung bereits erbrachter Leistungen besteht in diesem Fall nur im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.
8. Gesundheitshinweis und Abgrenzung zu Therapie
Coaching, spirituelle Beratung, astrologische, numerologische und Human-Design-basierte Analysen stellen keine medizinische, psychologische, psychotherapeutische, heilkundliche, rechtliche, steuerliche oder finanzielle Beratung oder Behandlung dar.
Astrologische, numerologische, Human-Design-basierte oder sonstige spirituelle Analysen beruhen auf symbolischen, interpretativen und erfahrungsbasierten Methoden. Sie stellen keine wissenschaftlich gesicherten Aussagen, Prognosen oder Tatsachenbehauptungen dar.
Die Leistungen ersetzen keine ärztliche, psychotherapeutische, heilkundliche, rechtliche, steuerliche oder finanzielle Diagnose, Beratung oder Behandlung.
Die Anbieterin stellt keine medizinischen Diagnosen, gibt keine Heilversprechen ab und behandelt keine Krankheiten oder psychischen Störungen.
Bei körperlichen oder psychischen Beschwerden, akuten Krisen, Suizidgedanken, Traumafolgen, schweren Belastungszuständen oder sonstigen gesundheitlichen Beschwerden wird dem Kunden ausdrücklich empfohlen, qualifizierte ärztliche, psychotherapeutische oder heilkundliche Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Die Teilnahme an den Angeboten der Anbieterin erfolgt freiwillig und in eigener Verantwortung des Kunden.
9. Keine Erfolgs-, Heilungs- oder Ergebnisgarantie
Die Anbieterin gibt keine Garantie für bestimmte Ergebnisse, Veränderungen, Entscheidungen, Heilungen, Verbesserungen, wirtschaftliche Erfolge, berufliche Entwicklungen, partnerschaftliche Entwicklungen oder sonstige Resultate.
Alle Inhalte, Deutungen, Impulse, Empfehlungen und Einschätzungen dienen ausschließlich der persönlichen Reflexion und Orientierung.
Der Kunde entscheidet eigenverantwortlich, ob und in welchem Umfang er Impulse aus der Beratung für sich nutzt oder umsetzt.
10. Eigenverantwortung des Kunden
Der Kunde trägt während und nach der Inanspruchnahme der Leistungen die volle Verantwortung für seine Entscheidungen, Handlungen, Unterlassungen, Lebensgestaltung und Ergebnisse.
Die Anbieterin übernimmt keine Verantwortung für Entscheidungen, die der Kunde aufgrund oder im Zusammenhang mit einer Beratung, Analyse oder Empfehlung trifft.
Insbesondere trifft der Kunde berufliche, finanzielle, partnerschaftliche, gesundheitliche, familiäre oder sonstige persönliche Entscheidungen ausschließlich in eigener Verantwortung.
11. Digitale Inhalte, Unterlagen und Analysen
Sofern die Anbieterin digitale Inhalte, schriftliche Analysen, Audiodateien, PDF-Dokumente, Aufzeichnungen, Arbeitsblätter, Meditationen oder sonstige Materialien bereitstellt, dienen diese ausschließlich der persönlichen Nutzung durch den Kunden.
Digitale Produkte werden dem Kunden nach Zahlungseingang elektronisch bereitgestellt. Die Bereitstellung kann per E-Mail, Download-Link, Mitgliederbereich oder auf vergleichbare Weise erfolgen.
Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung, Bearbeitung, kommerzielle Nutzung oder sonstige Verwertung der Inhalte ist ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Anbieterin nicht gestattet.
Die Anbieterin behält sich sämtliche Urheber-, Nutzungs- und Verwertungsrechte an den von ihr erstellten Inhalten, Konzepten, Texten, Analysen, Methoden, Übungen, Unterlagen und Materialien vor.
12. Online-Leistungen und technische Störungen
Online-Sitzungen erfolgen über die jeweils vereinbarte Plattform. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, rechtzeitig Zugang zur vereinbarten Plattform zu nehmen und die technischen Voraussetzungen sicherzustellen.
Kommt eine Online-Sitzung aufgrund technischer Probleme auf Seiten des Kunden nicht zustande, gilt dies als vom Kunden zu vertretende Verhinderung. Ein Anspruch auf Erstattung besteht in diesem Fall nicht.
Treten technische Störungen auf Seiten der Anbieterin auf, wird die Anbieterin einen Ersatztermin anbieten oder die Leistung auf anderem geeigneten Wege nachholen. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Die Anbieterin bemüht sich um eine möglichst störungsfreie Verfügbarkeit der Website und digitaler Angebote. Eine jederzeitige Verfügbarkeit kann jedoch technisch nicht gewährleistet werden.
Eine Aufzeichnung von Coaching- oder Beratungssitzungen durch den Kunden ist nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung der Anbieterin zulässig. Aufzeichnungen durch die Anbieterin erfolgen ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des Kunden.
13. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung unter "Vertrag widerrufen".
Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass die Anbieterin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung beginnt, kann das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlöschen, sofern der Kunde zuvor ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass er bei vollständiger Erfüllung des Vertrags sein Widerrufsrecht verliert.
Für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt, dass die Anbieterin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnt, und der Kunde seine Kenntnis davon bestätigt, dass er hierdurch sein Widerrufsrecht verliert.
14. Vertraulichkeit
Die Anbieterin behandelt alle im Rahmen der Beratung bekannt gewordenen persönlichen Informationen vertraulich.
Bei Gruppenformaten kann die Vertraulichkeit anderer Teilnehmerinnen und Teilnehmer nicht vollständig gewährleistet werden. Jeder Teilnehmer verpflichtet sich jedoch, persönliche Informationen anderer Teilnehmer vertraulich zu behandeln.
Die Vertraulichkeit gilt nicht, soweit gesetzliche oder behördliche Offenlegungspflichten bestehen, der Kunde ausdrücklich in die Weitergabe eingewilligt hat oder die Anbieterin aufgrund berechtigter Interessen, insbesondere zur Rechtsverfolgung oder Rechtsverteidigung, zur Offenlegung berechtigt ist.
15. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), sowie gemäß der Datenschutzerklärung der Anbieterin.
16. Haftung
Die Anbieterin haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet die Anbieterin nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Im Übrigen ist die Haftung der Anbieterin, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Die Anbieterin haftet nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass der Kunde unvollständige, unrichtige oder verspätete Angaben macht, Empfehlungen eigenmächtig anders umsetzt, fachlich erforderliche ärztliche, psychotherapeutische, rechtliche, steuerliche oder finanzielle Beratung nicht einholt oder eigenverantwortliche Entscheidungen auf Grundlage der Beratung trifft.
Die Anbieterin haftet nicht für Inhalte externer Links, Drittanbieter, Buchungssysteme, Zahlungsanbieter oder Kommunikationsplattformen, sofern sie auf deren Inhalte oder technische Verfügbarkeit keinen Einfluss hat.
17. Streitbeilegung
Die Anbieterin ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.
18. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Düsseldorf.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
19. Änderungen der AGB
Die Anbieterin behält sich vor, diese AGB für zukünftige Verträge zu ändern. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung.
Stand: August 2026